質量和服務承諾

1、產品質量

      質量保證承諾

一、質量承諾：我公司承諾產品質量符合采購方提出的要求，產品各項技術指標均合格，產品質量不合格決不出廠。
　　二、質量保證：
　　1、品科網上閱卷系統于2009年4月3號通過軟件認定，獲得軟件企業認定證書 、軟件企業登記證書 。
　  2、保證提供的佳能掃描儀及相關產品為符合國際、國內質量標準的佳能公司原裝優質產品。                   

2、安裝方案和調試方案

簽訂合同后我公司將在5個工作日內與采購方負責人進行溝通，確定安裝時間；并對采購方的網絡環境及硬件條件進行考查，根據采購方的具體情況進行合理性建議方案，具體步驟如下：

一、系統的安裝

首先了解學校的網絡結構、服務器配置，根據采購方的實際情況與具體要求，進行整個安裝工作。

1．操作系統的安裝

設備到貨后邀請甲方負責人員當場進行開箱驗收、掃描測試并移交軟件安裝光盤及配套資料

2．硬件驅動安裝

硬件掃描儀驅動的安裝及參數設置

3．數據庫安裝

4．品科網上閱卷系統安裝

5．配套系統安裝  如：錯題系統、講評系統、詳細得分打印等

二、系統的整體測試

1、系統安裝完成后，我公司工作人員將現場提供若干份答題卡，對軟件及硬件產品進行全面測試

1、硬件掃描及設備

2、軟件系統的參數設置

3、軟件系統操作使用

校方的初置信息（如學生、老師信息、年級設置）

4、配套系統的測試

2、后期支持

1、我公司免費提供長期遠程技術支持及電話指導；

2、系統驗收后，我公司派相關技術人員協助學校組織2次以上考試，直至校方操作人員、管理員能夠獨立組織考試為止；

3、公司對所供軟件產品提供長期免費系統升級、補丁代碼升級及簡單的系統擴展升級（即采購方提供出的特殊報表要求）。

 3、售后服務承諾

由于我公司的軟件是自主研發的，承諾終身免費維護；所提供的佳能高速文檔掃描儀生產廠家承諾的售后服務期限為1年，我公司在此基礎上再免費延長保修一年。

3、維修及售后服務承諾

l 客戶服務中心服務覆蓋全國，通過免長途話費的熱線號碼400-673-0945為用戶提供全天24小時的服務。我公司擁有200人的售后團隊具有最專業的客戶服務代表會為用戶提供準確、詳實、親切的產品售前咨詢、售后使用咨詢、產品在線故障排除、派修服務，及派修服務分配工作。

l 專家及維修服務團隊-品科售后服務團隊覆蓋全國，在公司總部統籌調配下，迅速響應，就近服務，每年定期有回訪團隊上門回訪，是用戶身邊最值得信賴的溫暖專家。

l 配件中心-作為維修服務保障部門，建立了一套從總部配件儲備庫輻射分支服務中心的快速物流通道，實現了中央儲備庫總控管理，分支服務中心區域化管理及服務工程師個人管理的三級配件管理保障模式。

聯系人：唐經理    聯系電話：15203183888